Os cinco aspectos das condições de trabalho, segundo a NR-17. O objetivo da norma, no item 17.1.1, é estabelecer diretrizes e requisitos que permitam adaptar as condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores, ou seja, adaptar as condições ao trabalhador e não o contrário. O item 17.1.1.1 diz o que entra nessa conta, e a figura mostra os cinco aspectos, um por cartão: o levantamento, transporte e descarga de materiais; o mobiliário dos postos de trabalho; o trabalho com máquinas, equipamentos e ferramentas manuais; as condições de conforto no ambiente de trabalho; e a própria organização do trabalho. A faixa registra o que interessa nessa lista: ela põe o físico e o organizacional lado a lado, sem tratar nenhum dos dois como pano de fundo do outro. A nota diz quais três o tema percorre: o mobiliário dos postos de trabalho, as condições de conforto no ambiente e a organização do trabalho, que é onde o desgaste costuma se esconder.

Dois quadros da mesma central de atendimento ao cliente, com a mesma fileira de três mesas com monitor, o mesmo relógio na parede e a mesma atendente na mesa do meio, de cabelo preso, fone com microfone e blusa azul. Nenhuma palavra escrita. No primeiro, a empresa A: ela está sozinha, curvada sobre a mesa com a mão na testa, três telefones tocam ao mesmo tempo na mesa dela, uma pilha de chamados mais alta do que a cabeça se inclina ao lado do monitor, e as duas mesas vizinhas estão vazias, com as cadeiras encostadas. No segundo, a empresa B: a mesma atendente está sentada ereta e tranquila, com um telefone só, em silêncio, e uma pilha pequena de chamados; as duas mesas vizinhas estão ocupadas por dois atendentes a mais, de fone, trabalhando com calma, cada um com o seu telefone. O que muda entre os quadros é a escala reforçada e o que sobra para cada pessoa. Fechando a figura: a diferença entre as duas empresas não está na boa vontade, as duas responderam ao mesmo problema; está em qual delas tratou o desgaste como fator da organização do trabalho, sujeito a mudança estrutural, e qual tratou como algo que se administra à margem da rotina, sem tocar nela. Os títulos na figura: o cabeçalho "O volume triplica, a meta não muda"; os dois quadros, "A empresa A: a mesma escala, a mesma meta, um alongamento no almoço" e "A empresa B: temporários na escala, pausas mantidas, meta revista"; a faixa "Fator da organização do trabalho, ou algo que se administra à margem da rotina".